Cómo reclamar ante el ENRE por el apagón masivo en el AMBA
Usuarios de Edenor y Edesur pueden reclamar por la falta de suministro eléctrico mientras dure el corte de luz. Paso a paso, cómo es el trámite.
Usuarios de las distribuidoras de energía eléctrica Ededur y Edenor puede realizar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por un corte de luz mientras dura la interrupción. El trámite es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo por Internet, por teléfono o también personalmente.
Antes de reclamar por la falta de luz, es necesario asegurarse de que no se trate de un corte programado. Tanto Edenor como Edecur deben notificar con al menos 48 horas de antelación toda interrupción del servicio por alguna obra planificada.
Tras descartar que se trate de un corte de luz programado, los usuarios podrán reclamar la restitución del servicio, así como también una bonificación. En el caso de esta última, el beneficio se otorga cuando se trata de:
Un corte prolongado: la interrupción del servicio se extienden 15 horas seguidas o más.
Un corte reiterado: ante cuatro o más interrupciones registradas en un mismo mes calendario.
Reclamo por corte de luz: requisitos
Para realizar el reclamo, el usuario precisará determinados datos:
• Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para Edesur o número de cuenta para Edenor (está en la factura)
• Número de reclamo ante la distribuidora (Edesur o Edenor)
• Fecha/s y hora/s de inicio y de finalización de la/s deficiencia/s y/o del/los corte/s registrados.
• Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
• Domicilio donde se desea que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
A la hora de iniciar ante el ENRE el reclamo de bonificación por corte prolongado o por cortes reiterados, se debe presentar el número de reclamo que realizaste ante la distribuidora por falta de suministro eléctrico, en el momento del corte del servicio.
Sin el número de reclamo de la distribuidora, el trámite para la bonificación es inviable.
La única excepción es para usuarios de Edenor radicados en las islas del Delta del Paraná, quienes pueden recurrir directamente al ENRE sin necesidad de contactar antes a la distribuidora. Así lo dispone la Resolución ENRE Nº 149/2025, cuyos artículos 1 y 2 advierten que esta excepción rige cuando la falta de suministro se origina o bien en fenómenos climáticos de cualquier tipo y envergadura, o bien en averías en la red de media y/o alta tensión.
Corte de luz: cómo y dónde hacer el reclamo
POR INTERNET
- Para reclamar por falta de suministro, es necesario completar un formulario.
POR TELÉFONO
- Llamando a la línea gratuita 0800 333 3000 o 0800 345 6000, todos los días, las 24 horas. El usuario deberá los pasos indicados por el sistema de atención interactiva.
PERSONALMENTE
- Con turno previo en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Te puede interesar
Las Más Leídas
Dejá tu comentario